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                                                          员工手册  

  
        为更好的服务于客户,公司对上门服务的技术人员也要求极为严格,并详细制定了《关于上门维修服务的基本条例》:

1 、热爱本职工作,始终保持热情的服务态度。

2 、顾客有疑问或误会,必须耐心给予解释、说明。

3 、言语适度,举止大方。

4 、上门服务穿工作服、佩带胸卡,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置,时刻保持良好的公司形象。

5 、 注意使用文明礼貌用语,不能以任何理由与客户发生争执。

6 、进入客户家先穿鞋套,修理电器时自带垫布,修理完毕后清理现场。

7 、认真仔细的检查故障,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。

8 、不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。

9 、修理过程中认真修理,不要与客户谈论无关的话题,一次性处理问题。

10、注意安全,特别是空调安装及维修室外机时必须佩戴好安全带。

11、 修理完毕后,认真填写维修(安装)单,注明保修期限及保修范围,最后请客户签字。

12、 填写完毕,将维修(安装)单第三联留给客户,另附送一张公司名片及保修贴。

13、 必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。

14、 任何时候都必须严命以待,无论外出与否,都必须保持个人通讯设备的畅通,以保持快速的反应。

15、 要严格服从集体的安排,以集体利益为重,不得因为个人利益而损害集体利益。

16、 提倡团队合作精神,同事之间互相帮助,共同解决问题,不在背后议论他人。