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提问:我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
     我们公司一般正常的上门时间是每天早8点至晚20点。如果您在其他时间段需要我们上门维修,最好是可以提前几个小时预约,以便我们为您留守服务人员。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您免费准备的。报修电话;40088-10060
 
提问:维修后的电器有保修吗?时间范围及凭据是什么?
     为彻底解决客户的后顾之忧,对所维修的电器均提供保修服务,(制冷设备单纯加氟、拆机、清洗,事先约定的除外)保修期依据电器维修行业规定,一般为原故障部位保修三个月,制冷设备更换压缩机保修半年至一年。同时我公司对产品的大修或大型设备的保修期可以延长(具体面议)。
特别提醒您:维修完毕后请索要保修单及保修贴,并协助服务人员认真填写保修范围及保修期限,同时请您不要与技师私下达成维修协议,脱离公司的监管,这样您的利益才能够得到有利保障。
 
提问:上门师傅检查出故障后,如果我暂时不修,可以吗?
      我们已经在同行业率先推行了人性化的服务标准,您在选择我们时,六环内免收上门费。打开机器检查出准确故障您不修的话,仅收取30元检测费用。技师准确的检查出故障部位后,会给您报出总的维修费用 ,这个费用是技术维修费加零件费。只有您认可和接受这个费用,我们才开始维修机器,直到故障排除。
这么说吧,那怕您只是想先让我们检查一下故障,了解一下修复所需的费用,然后在考虑是否值得维修,或是需要向领导请示在做决定。我们的回答是肯定的:没问题,我们仅收取30元车的油钱!并会复原您的机器,(事先约定除外)作为消费者,货比三家是在正常不过的事情,更何况有些是单位客户,需要向领导报批才能做出决定,这些我们都是完全能够理解和接受的。我们给客户最大的自由选择权!这就是我们的人性化服务标准!
 
用户报修须知;
      我们提供上门服务, 上门先议后修。报价不满意可放弃维修。(北京有60个服务网点,接到报修后,就近派单,一般在1小时内到达维修现场。维修师傅,均配有摩托车。我们提供免费上门,上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出您的预算等等原因,未维修的。您仅需支付30元检测费用即可!(就是车的油钱)。
 有些个人维修部,打着免费上门检测的旗号,吸引用户眼球,而往往修与不修都要支付高昂的上门费用。本公司严格承诺;绝不夸大故障,绝不乱收费。修后开正规服务单(保修单)保修3个月到一年(根据北京家电维修协会会员的规定)。(有的不正规公司会延长保修期,两年,甚至5年,试问这些公司一年后还会存在吗?修完机器找不到人的保修的案例还少吗?)本公司严格承诺在保修期之内出现原维修故障,我们均免费负责返修。彻底解决您的后顾之忧。