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东芝洗衣机售后报高价多收费 消费者叫苦
时间:2013-03-20    来源: 慧聪     编辑:张姗
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    七里河区王先生家里的洗衣机在使用中经常发出噪音,联系售后服务,谁知却是个体维修点,价格不仅模糊不清而且比原厂高出一倍多。记者了解到,和王先生遇到一样情况的市民不在少数,家用电器出现问题后,通过拨打说明书或者网上搜索来的售后服务电话寻求帮助,却发现是黑维修点打着正规厂家的旗号在“招摇撞骗”,对此,不少消费者大呼:“家电维修行业‘黑店’太多急需整治!”

    维修费不一,市民大呼受骗

    3月13日,王先生拨打本报热线反映,家里的东芝牌洗衣机最近在使用过程中,频频发出零件敲打、碰撞的声音,最后按照说明书上的联系方式,他拨打客服电话报修。苦等一周后,承诺上门维修的客服却像泥牛入水,踪影全无。只得再次拨通客服电话,第二天,一个自称是东芝洗衣机售后维修人员,打电话来询问王先生洗衣机的故障,并“诊断”出是离合器出了毛病,需要更换零件,张口就要610元,说是500元的零件费,60元的上门检查费,其他费用50元。不仅如此,维修人员还要求:上门检查故障后,由王先生自行将洗衣机运至维修店,如果刚好碰巧需要的零件没有,只好等到来货后才能装上,至于什么时候来货他们也说不准。

    一是嫌洗衣机来回搬运麻烦,二是洗衣机修理费偏贵,王先生思来想去,“一台洗衣机才1000多元,光修理费就要600元,这也太贵了吧。”害怕受骗上当,王先生联系了东芝管理办事处。办事处报价这台离合器零件原厂价只需200元,而东芝售后服务兰州维修点的价格竟比原厂的价格高出一倍还多。王先生气愤地说:“这很明显,肯定是品牌售后服务总公司在兰州随便找了一家个体维修店,他们打着品牌的名义,来欺诈消费者。”

    消费者不懂行,维修点猫腻多

    同一厂家,同一零件,价格却相差悬殊,是商家在和消费者开玩笑?还是幕后更有不为人知的秘密?近几年家电维修的乱象也是愈演愈烈,很多维修点以品牌维修点作为“护身符”,和正规的维修点之间的差价有时高达四五倍。对一些家电的小毛病,都是不维修,直接更换配件来“宰人”,更有甚者为贪图利益,故意夸大问题,趁机给消费者设陷阱,哪怕消费者“货比三家”,只要稍不留神,就会跳进他们的圈套,最后钱花了,东西也没修好甚至问题越修越多。像王先生这样的情况并不少见,由于消费者大多不懂行,一些维修点的猫腻叫人防不胜防。

    家电维修行业亟待整治

    如今家电维修行业良莠不齐,小、散、乱等现状充斥着整个市场,怎样管理好家电维修行业,更是值得重视。自2012年8月1日起施行的《家电维修服务业管理办法》,明确规定家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质,要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话等。但很多“个体户”只是为学得一门手艺,便随处设点谋生。而作为品牌的售后维修服务则选择“滥竽充数”,只管对外维修而不进行内部管理与整治。如此混乱的消费市场,不仅要求消费者提高自身防范意识,更需要主管部门监管政策到位、家电企业维修渠道、体系的完善以及维修点的自律,惟有多管齐下方能还消费者一个纯净的家电售后服务环境。

责任编辑:李群


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