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质量万里行暗访西门子冰箱售后不过关
时间:2008-08-19    来源: 劳动报     编辑:于淼
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 当家里的电器发生了故障,需要紧急维修时,商家真的能为老百姓的这种“紧急情况”提供“紧急服务”吗?昨晚8点,中国质量万里行促进会对上海30家企业的售后服务热线进行暗访,大部分企业能急老百姓所急,但仍有个别企业以找不到维修人员为由表示不能立即赶到。

  当暗访人员拨打TCL洗衣机的售后热线时,接线人员竟然如此答复,“我们师傅下班了不能过来,你要着急就手洗吧!”“你们不是24小时服务热线吗?”“24小时服务热线是指24小时有人接电话!”同样,西门子冰箱的客服人员表示,自己只是“接电话的”,不能安排维修人员立即上门。

  中国质量万里行促进会秘书长陈传意告诉记者,在夏季,空调、冰箱、洗衣机等家用电器,如果不能马上得到维修,会给老百姓带来很大的困扰。在这些行业,如果发生紧急报修,而企业不能服务的话,是违反国家有关规定的。

     
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